מדיניות החזרים

1. ביטול רכישה שבוצעה באתר

רכישה באתר היא, ככלל, עסקת מכר מרחוק כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן. ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר בהתאם למועדים, לתנאים ולחריגים הקבועים בחוק.

ככלל, צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובכפוף להוראות הדין.

2. דמי ביטול

במקרה של ביטול שאינו כתוצאה מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, BULGARYO רשאית לגבות דמי ביטול כפי שמותר על פי חוק.

נכון למועד עדכון מסמך זה, דמי הביטול הקבועים בדין הינם עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

3. מוצר פגום / אי התאמה

אם המוצר שהתקבל פגום, שונה מהמוצר שהוזמן, חסרה בו תכונה או מרכיב שהוצגו במסגרת העסקה, או שלא סופק במועד באופן המקנה זכות ביטול לפי דין, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם בצירוף מספר ההזמנה ותמונות ברורות, ככל שהדבר רלוונטי.

במקרה שבו הביטול נעשה בשל פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה בכך על פי דין, לא ייגבו דמי ביטול. החזרת המוצר והחזר התשלום יטופלו בהתאם להוראות הדין.

4. מצב המוצר בהחזרה

לצורך החזרה או החלפה שאינה נובעת מפגם, אנו מבקשים להחזיר את המוצר במצב תקין ככל האפשר.

• לא יילבש מעבר למדידה סבירה
• לא יכובס
• לא יעבור תיקון או שינוי
• לא ייפגע
• יישאר עם התוויות המקוריות ככל האפשר
• יוחזר באריזתו המקורית ככל שקיימת

5. החזר כספי

כאשר הלקוח זכאי להחזר כספי בעקבות ביטול עסקה, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ובדרך המותרת לפי אמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.

סכום ההחזר יחושב בהתאם לסכום ששולם בפועל בגין הפריטים המוחזרים, לאחר הנחות, קופונים ומבצעים שהוחלו על העסקה, ובהתאם לדין.

6. החלפת מידה, צבע או דגם

החלפה כפופה לזמינות המוצר המבוקש במלאי. BULGARYO אינה יכולה להתחייב שמידה, צבע או דגם מסוימים יישמרו עד להשלמת ההחלפה.

אם קיימת יתרת תשלום בגין הפריט החדש, הלקוח יתבקש להשלים אותה. אם מחיר הפריט החדש נמוך יותר, ההפרש יטופל בהתאם למדיניות החברה ובכפוף לזכויות הצרכן על פי דין.

7. מוצרים שנרכשו במבצע

רכישה במבצע, בהנחה או באמצעות קוד קופון אינה מבטלת זכויות ביטול המוקנות ללקוח על פי דין. במקרה של החזרה או ביטול, הסכום יחושב על בסיס הסכום ששולם בפועל עבור המוצר ובהתאם לתנאי העסקה ולהוראות הדין.

במבצעים הכוללים מספר מוצרים יחד, כגון “2 ב-X”, “קנה וקבל” או הטבה מותנית אחרת, החזרת חלק מהמוצרים עשויה להשפיע על חישוב ההנחה, בהתאם לתנאי המבצע ולדין.

8. שוברי זיכוי

במקרים שבהם מוצע ללקוח שובר זיכוי במקום שבו אין חובה לבצע החזר כספי, הזיכוי יינתן בהתאם למדיניות החברה ובכפוף לדין. סכום הזיכוי יתבסס על הסכום ששולם בפועל עבור המוצר.

תוקף שובר הזיכוי ואפשרויות המימוש יהיו בהתאם להוראות הדין. אין במדיניות הזיכויים כדי להחליף זכות לקבלת החזר כספי במקום שבו הדין מחייב החזר כספי.

9. רכישות בחנויות הפיזיות

על רכישה שבוצעה בחנות פיזית יחולו הוראות הדין הרלוונטיות לעסקה שנעשתה בבית העסק.

ביחס לביגוד והנעלה, וככל שהמוצר ומחיר העסקה עומדים בתנאים הקבועים בדין, ניתן לבטל עסקה בתוך פרק הזמן הקבוע בתקנות הגנת הצרכן. ככלל, מדובר בתקופה שעד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה לאחר יום הרכישה, ובתנאי שתווית המחיר לא הוסרה ולא נעשה במוצר שימוש, והכול בכפוף לתקנות ולחריגים הקבועים בדין.

לאחר תקופת הביטול המחויבת על פי דין, החלפה או זיכוי יבוצעו בהתאם למדיניות החברה כפי שתהיה מעת לעת.

10. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

הזכות לביטול או החזרה אינה חלה כאשר הדין קובע חריג לזכות הביטול. בכל מקרה, הוראות החוק והתקנות כפי שיהיו בתוקף במועד העסקה הן הקובעות. אין בתקנון כדי לצמצם זכות ביטול מעבר למה שמותר בחוק.

11. אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי בעסקת מכר מרחוק לתקופת ביטול מורחבת של עד ארבעה חודשים, בכפוף להתקיימות התנאים הקבועים בחוק, לרבות קיומה של שיחה בין החברה לצרכן במקרים הרלוונטיים.

BULGARYO רשאית לבקש הצגת תעודה או מסמך מתאים ככל שהדבר מותר על פי דין.

12. דרך מסירת הודעת ביטול

בקשה לביטול עסקה ניתן להעביר ל-BULGARYO באמצעות דרכי הביטול שהחברה מעמידה לרשות לקוחותיה בהתאם לדין.

• שם מלא
• מספר הזמנה
• מספר טלפון
• המוצר שאותו מבקשים להחזיר
• סיבת הפנייה, כאשר הדבר נדרש או מסייע לטיפול

13. הוראות כביסה וטיפול

יש לפעול בהתאם להוראות הכביסה והטיפול המופיעות על גבי תווית המוצר. נזק הנגרם עקב כביסה, ייבוש, גיהוץ, ניקוי או שימוש בניגוד להוראות הטיפול אינו נחשב בהכרח לפגם שהיה קיים במוצר במועד מסירתו.

עמוד זה הוא חלק מתקנון האתר. לתקנון המלא: תקנון ותנאי שימוש.